CRMの定着方法:現場が使う運用ルールとKPI【テンプレ付き】
CRM定着のカギは「運用ルール」と「KPI」の設計にあります。入力負荷を最小化するSOP、定着を測る3層のKPI(Usage/Data/Outcomes)、週次会議のテンプレートまで、失敗しない定着の仕組みを完全解説。
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